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综合窗口购买服务项目---太极云软黑龙江子公司

    黑龙江云软信息技术有限公司是由深圳太极云软技术有限公司与哈尔滨市平房区人民政府共同出资建设的混合所有制企业。公司顺应市场需求,积极响应国家政务服务改革号召,专业致力于“互联网+政务服务”、“互联网+综窗服务”建设并全权负责省内公司所有产品的销售、建设、运营、管理工作。

北京pk10代理平台    随着政务改革的不断推进,面对政府对窗口服务质量新需求的变化,黑龙江云软作为省内首家综合窗口政务服务第三方承办单位,现已成功打造了许多明星项目。从哈尔滨市平房区政务中心综合窗口服务、哈尔滨市经开区投资服务大厅综合窗口服务,再到近期哈尔滨市道里区窗口硬件改造、牡丹江市阳明区行政服务中心窗口购买服务等,黑龙江云软积极配合各地政府部门推出适合当地发展、契合服务需求的项目举措,得到各级政府和主管部门的高度认可。


黑龙江省省长王文涛对平房区政务服务中心进行参观考察

“三个不用一个帮”、“最多跑一次”、“第三方人员驻场领办、帮办”

 黑龙江云软率先推出“三个不用一个帮”工作模式。即申办人员“不用准备申报材料、不用了解办事流程、不用支付任何费用”,所有申报材料“由窗口工作人员帮助准备”,经办人仅需带身份证和企业住所材料,在申报材料上签字即可,为企业发展提供全流程、精细化、专业化的服务。

“最多跑一次”承诺制度。北京pk10代理平台利用政务服务平台充分发挥“互联网+政务服务”的优势,通过哈尔滨政务服务网推进企业登记全程电子化,前台人员现场操作,手把手教申请人办理企业名称预先核准、设立登记等业务,进而实现“两减少两提高”。即减少申办人员反复修改的次数,减少群众准备材料的时间,提高企业完成注册的时间,提高窗口的服务效率和办事群众的满意度。

第三方人员驻场领办、帮办是黑龙江云软的特色服务项目。北京pk10代理平台公司提供专业化的综合业务服务团队,深入办事大厅一线服务人民群众。这些人员从筛选入职到后期基础法律知识、行业知识、业务、礼仪的掌握都严格按照标准化执行,因地制宜地配合多种形式的政务服务工作。公司的窗口工作人员以素质高、业务强、服务优等多方面表现,在实践中得到来办事企业及群众的一致好评,在政务服务改革中起到积极的促进作用,进而将“门好进、脸好看、事好办”一一实现。


因“办事高效”哈尔滨本地企业为平房区政务服务中心颁发锦旗

典型案例

哈尔滨市道里区行政服务中心窗口购买服务项目

    由黑龙江云软承建的哈尔滨市平房区政务服务中心软、硬件升级改造及综合窗口服务项目于2018年下半年开始建设,建设内容以“互联网+综合服务”为主,其主要包含:综合窗口岗位支撑服务、微信预约服务、电子样表系统、一键呼叫系统、政务服务知识库系统、大厅综合管理系统等,并同时完成了22名综合窗口服务支撑的本地化团队建设。

北京pk10代理平台    通过综合窗口驻场服务项目建设,使每个综合窗口被授予相同的职能,实现了“找谁都一样,谁办都一样”。同时推进政务服务大厅规范化运作,采用智能设备和相关技术使排队现象逐步减少,实现大厅可视化、智能化的管理,确保服务的“优质、高效、有序、规范”。


典型案例

哈尔滨市道里区行政服务中心窗口购买服务项目

北京pk10代理平台    2019年9月,黑龙江云软承建的道里区行政服务中心窗口购买服务,较之前特殊之处在于政府购买的服务内容仅为综合窗口岗位支撑服务。服务团队由25名全日制本科及以上学历人员组成。该团队经过专业化培训,可遵守工作规章制度、熟悉法律法规、精通办事流程;能够热情接待群众 、为办事人员提供咨询、引导服务。此外,还负责大厅软、硬件后期维护工作,大大拓宽了驻点人员的服务范围,提升了群众办事满意度,为政府及企业节省了人力资源成本、提升了办事效率。


影响意义

响应国家号召、推进政务服务改革

    黑龙江云软是互联网+政务服务建设的排头兵,是优化营商环境的助力剂,是人民群众的办事员。公司自成立以来通过各项标准化培训、竞争上岗、绩效考核等方法来保证窗口工作效能,守住政务红线,为区域经济发展,营商环境优化做出积极贡献。同时,响应国家“一号”、“一窗”、“前台统一收件、后台分类审批”等模式的号召,经过综合窗口岗位支撑和服务大厅的标准化建设,提升了业务受理能力、优化了办事流程、提高了整体办事效率、改变了政府对外服务的整体形象,促进了群众和政府关系、极大的提升了群众办事的体验度。各项目开展以来先后受到省、市各级领导表扬及多方媒体正面报道,也得到社会各界人士广泛好评。


北京pk10代理平台    黑龙江云软总经理李刚表示:“太极云软在行业内有着成熟的市场经验,我们有信心、有能力可针对各级政府部门的需求快速做出反应,提供相应的改革助力,未来我们也将持续为政务服务和政民互动提供高效便捷、稳定安全的支持。努力做好政府在政务服务工作上的推手、来办事企业的帮手、来办事群众的助手,不断提升政务服务办事过程的体验感、提升服务对象的幸福感!”


深圳太极云软技术有限公司

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